Hilfe zu unserem Shop

Die Vorteile eines Kundenkontos

Stammkundenrabatt: Unseren Kunden, die sich ein Kundenkonto einrichten, gewähren wir auf alle über dieses Kundenkonto bestellten und rabattierbaren Artikel (Ausnahmen: Bücher, Kataloge und Gutscheine) einen Preisnachlass von 3%.
Komfortabel bestellen: Bei Ihrer nächsten Bestellung können Sie sich ganz einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Das System übernimmt Ihre bereits gespeicherten Daten automatisch.
Merkzettel und "beobachten": Sie können interessante Pflanzen auf den Merkzettel ablegen und mit eigenen Kommentaren versehen. Außerdem sehr hilfreich: Mittels der Funktion "beobachten" ist es für derzeit nicht lieferbare Artikel möglich, sich per E-Mail informieren zu lassen, sobald diese Artikel wieder verfügbar sind.
Kundendaten ändern: Sie haben Zugang zu Ihrem eigenen Kundenkonto. Sie haben jederzeit Einsicht in Ihre gespeicherten Kundendaten und können Änderungen vornehmen oder Ihr Konto löschen. Auch Ihr Passwort können Sie dort ändern.
Bestellübersicht: Sie haben Einsicht in all Ihre (über das Kundenkonto des e-Shops) getätigten Bestellungen. Anhand des Bestellstatus sehen Sie, in welchem Bearbeitungsstand sich Ihre aktuelle Bestellung gerade befindet, mittels des DHL-Tracking-Codes können Sie den Laufweg und die Laufzeit Ihrer Paketlieferung online verfolgen.
Newsletter: Sie können sich in Ihrem Kundenkonto für unseren Newsletter an- und abmelden.

Kundenkonto und Passwort

auf der Seite »Kundenkonto / Login« können Sie sich in einem bestehenden Kundenkonto in unserem Online-Shop anmelden oder ein neues Kundenkonto anlegen. Füllen Sie hierzu bitte alle mit »*« markierten Pflichtfelder aus, dies sind die Anrede, Vor- und Nachname sowie Passwort und E-Mail-Adresse mit Wiederholung

Welche Vorteile Sie von einem Kundenkonto haben, können Sie dem Punkt »Die Vorteile eines Kundenkontos« entnehmen.

Sofern Sie bei uns schon einmal bestellt haben und bei Ihrer Bestellung ein Kundenkonto eingerichtet haben, haben Sie über den Menüpunkt »Kundenkonto« (rechts oben auf Personen-Symbol) jederzeit Zugriff auf Ihren persönlichen Kundenbereich. Geben Sie dazu bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihr persönliches Passwort ein.

Probleme oder Fehlermeldungen beim Registrieren oder Login?

Automatische Anmeldung fehlgeschlagen – bei dieser Fehlermeldung gibt es mehrere Möglichkeiten:
die erste ist, daß es schon ein mit der angegebenen E-Mail-Adresse verknüpftes Kundenkonto gibt. Da jede E-Mail-Adresse nur mit einem Kundenkonto verknüpft werden darf, ist eine erneute Registrierung nicht möglich. Einen direkten Hinweis, dass die E-Mail-Adresse bereits verwendet ist, dürfen wir aber aus Datenschutzgründen nicht geben.
Eine andere Möglichkeit sind unerlaubte Sonderzeichen in der E-Mail-Adresse

Cookies erlaubt? Um unseren Shop mit all seinen Funktionen, z. B. Merkzettel, nutzen zu können, müssen Sie in Ihrem Browser die als notwendig deklarierten Cookies erlauben bzw. zulassen.

Haben Sie alle Felder ausgefüllt? Denken Sie bitte daran, dass alle rot umrandeten Felder ausgefüllt werden müssen - also auch die Anrede sowie die Wiederholungen von Passwort und E-Mail-Adresse.

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Alles kein Problem. Ein Klick auf »Passwort vergessen« unter dem Login-Dialog genügt und das System sendet Ihnen nach einer eingabe Ihrer E-Mail-Adresse einen Link zum Festlegen eines neuen Passwortes per E-Mail zu. Danach können Sie das Passwort auf Wunsch in Ihrem persönlichen Kundenkonto ändern.

Einkaufen

In der oberen Menüleiste links erhalten Sie über die Rubrik »Pflanzensortiment« einen Überblick über unser Gesamtsortiment. Dabei gelangen Sie zunächst auf Übersichtsseiten, auf denen Sie erneut eine Auswahl treffen können.

Sie können die Anzahl der auf der Übersichtsseite angezeigten Pflanzen im Auswahlmenü rechts oben auf der Seite verändern (Standard: 50 pro Seite). Durch Klicken auf das Vorschaubild oder die Artikelbezeichnung erhalten Sie ausführlichere Informationen.

Hinzufügen von Produkten in den Warenkorb

Wenn Sie aus der Warenkorbansicht weitere Produkte zum Warenkorb hinzufügen möchten, klicken Sie bitte auf einen Punkt im Menü, um zurück zum Sortiment zu gelangen. Der Inhalt Ihres Warenkorbs bleibt dabei erhalten.
Sie können im Warenkorb die Anzahl der Exemplare eines Produkts über die Plus/Minus-Funktion ändern, oder die gewünschte Zahl direkt im Mengenfeld eingeben und mit Aktualisieren speichern. Alternativ können Sie die gewünschte Menge in der Detailansicht des jeweiligen Produktes festlegen, bevor Sie es in den Warenkorb legen.

Löschen von Produkten im Warenkorb

Wenn Sie versehentlich ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, können Sie dieses jederzeit problemlos wieder entfernen. Klicken Sie dazu auf den Button löschen (Papierkorb) neben der Mengenangabe. Die gewünschte Position wird entfernt und der Gesamtpreis wird neu berechnet.

Gutscheine bestellen

Über den Auswahlpunkt »Kataloge, Bücher, Gutscheine« (in der Menüleiste oben) haben Sie die Möglichkeit, Gutscheine zu erwerben.

linkes Feld: Print-Gutschein, portofrei per Postversand
rechtes Feld: Online-Gutschein, versandkostenfrei zum selbst ausdrucken im pdf-Format über E-Mail-Versand.

Gutscheine einlösen

Geben Sie bitte Ihre Gutschein-Nummer (Code) in das dafür vorgesehene Feld unter dem Warenkorb ein. Der Gutschein-Betrag wird automatisch durch eine Aktualisierung des Warenkorbs abgezogen. Eventuelle Restbeträge Ihres Gutscheines bleiben erhalten.

Pflanzen suchen

Zwei Wege führen Sie zu unserer Pflanzen-Suche:

Schnellsuche:

Über die »Pflanzen-Suche« unter dem Logo der Staudengärtnerei können Sie gezielt nach Pflanzen suchen. Klicken Sie dafür auf das Lupen-Symbol. In dem erscheinenden Dialog können Sie dann entweder die Artikelnummer oder den botanischen bzw. deutschen Namen der Pflanze eingeben. Passende Vorschläge werden Ihnen direkt angezeigt und mit einem Klick auf einen Vorschlag gelangen Sie direkt zun Artikel. Durch Klicken auf das Lupen-Symbol rechts vom Suchbegriff gelangen Sie auf die Seite mit dem ausführlichen Suchergebnis, die Ihnen weitere Optionen für genauere Trefferlisten bietet (Suche nach Farbe, Höhe, Lebensbereich etc.):

Ausführliche Suche:

Über einen Klick auf das Lupensymbol oben rechts gelangen Sie direkt zu unserer ausführlichen Produkt-Suche, die auch die bisherige Profi-Suche ersetzt. Dort können Sie die Suche auf bestimmte Eigenschaften einschränken und festlegen, ob nur in der Überschrift oder zusätzlich auch im Beschreibungstext gesucht werden soll.

Wenn Sie bei Ihrem Suchbegriff nicht sicher sein sollten, können Sie auch Teilbegriffe verwenden. So findet z. B. die Eingabe von wicke Begriffe wie Stauden-Wicke oder Edelwicke. Bitte beachten Sie, dass wir die deutschen Namen der Pflanzen korrekt mit Bindestrich schreiben, z. B. Zitronen-Thymian oder Wald-Phlox.

Merkzettel

Um die Merkzettelfunktion nutzen zu können, müssen Sie sich zunächst ein Kundenkonto einrichten. Die Merkzettel-Funktion steht nur unseren registrierten Kunden zur Verfügung. So geht es:

Dem Merkzettel Einträge hinzufügen: Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein! Wählen Sie im Online-Shop die gewünschte Pflanze aus und klicken rechts neben dem Bild auf den Button »Merkzettel«. Über das Plus-Zeichen rechts können sie zusätzliche Merkzettel generieren. Von hier aus können Sie über das Pfeil-Symbol direkt zum entsprechenden Merkzettel wechseln und diesen einsehen bzw. ändern. Alternativ klicken Sie ganz oben rechts auf das Personen-Symbol, dann öffnet sich ein Reiter – hier können sie »Meine Merkzettel« auswählen.

Außerdem sehr hilfreich: Mittels der Funktion »beobachten« ist es für aktuell nicht lieferbare Artikel möglich, sich per E-Mail informieren zu lassen, sobald diese Artikel wieder verfügbar sind.